塘鹅租售开新店，社区服务新玩法

塘鹅租售开新店，社区服务新玩法

全透明的落地玻璃，清新简约的现代原木风格设计，小朋友倔强得撅着嘴巴，嘟囔着“再待一小会就走”。这一幕发生在塘鹅租售江东天街店，正在陪儿子看书的李女士，笑着道出了真相，“第一次发现租售门店还有这个作用。”

事实上，走出高光广告牌下的狭小拥挤空间以来，人们对于租售门店的印象早已发生了变化。在这里，空间呈现有了更多可能。

（塘鹅租售江东天街店实景图）

9月19日，在浙江杭州，塘鹅租售和咪咕云书店联名的全国首家“塘鹅租售x咪咕小书馆”正式开业，阅读与租售服务的碰撞，无疑又一次刷新了人们的对于租售门店的认知。

可以看到，如今租售门店叠加了更多空间，也囊括了更多服务。正如一些观点认为，随着行业健康发展，房屋租售将回归服务本质，同时也将承载更多公共服务功能。

门店空间不断创新的背后，是一轮关于“多面手”角色与社区温度的升级过程。

一项可供参考的数据显示，截至2021年6月，塘鹅租售业务覆盖30余座城市，已为39万+客户提供服务，客户满意度高达96%。自创立以来，塘鹅租售已在全国开展十余项便民服务，涵盖免费茶饮、温馨雨具、手机充电站、快速打印、畅享wifi等多个项目，满足居民日常所需。  

叠加更多空间

“看到这里有国学小课堂的活动，就带他进来参与，没想到下课了还不想走。”

（塘鹅租售X咪咕小书馆里的国学课堂）

在服务为王的新房屋经纪时代，门店已不再是一个是传统的办公场所。正如李女士在塘鹅租售江东天街店的体验，一个汇集租售业务、共享办公、阅读休闲、孩童娱乐的全新场景，可以成为文艺青年们阅读的宝藏空间，宝妈们逛街、遛娃的游乐园，都市白领的共享办公场所。

在塘鹅租售看来，联合咪咕云书店共同打造的“塘鹅租售X咪咕小书馆”，是对“智汇美好生活”使命的注解，通过多元空间建立服务场景群，打造全新的城市生活方式。

简言之，当我们走进租售门店，有了买房、租房之外的更多理由。

在品质服务的驱动之下，房屋租售企业正在探索的新服务新空间融合。在将小书馆搬进门店之前，塘鹅租售今年以来的9个月里，已尝试了丰富多元空间体验的打造。

今年8月，塘鹅租售携手龙小湖IP，陆续在重庆、山东落地龙小湖IP亲子游乐中心社区店；在北京，塘鹅租售将多家门店打造成为了“家门口的游乐场”；更早之前的 4月，塘鹅租售成都三千里旗舰店则将龙湖集团各航道服务叠加，围绕社区业主生活，展开更多元化服务。

如今，很多租售门店已经成为一个社区内，公共设施、服务的重要补充。

（重庆塘鹅租售橡树澜湾店的资产管理顾问陪孩子玩耍）

（龙小湖IP亲子游乐中心入驻青岛）

在塘鹅租售北京朝青片区万象新天店，泡泡游乐、积木搭建、益智游戏等多项游乐设施让孩子们度过快乐的时光。有了安心托付孩子的地方，家长、尤其是带孙辈的老人们也腾出了更多精力，享受一刻属于自己的美好时光。

（北京塘鹅租售儿童游乐活动现场）

对于居住在附近的张奶奶来说，“在北京这么多年，街坊邻居平常说话聊天的机会少”一直是她颇为遗憾的事情，而有了全新的租售门店之后，“我这也能多认识几位新朋友。”

从房屋经纪到社区友邻

如李女士、张奶奶们的经历一般，散落于城市各处的租售门店，逐渐成为周边社区的空间共享驿站，承载起更多样的公共属性。

事实上，在今天，很多房屋租售企业都会把便民饮水、应急打印、询路指引、应急充电等一系列便民服务，列为常规选项。房屋租售以外丰富的日常生活服务，让他们更像是融汇社区生活的点滴“社区友邻”。

（塘鹅租售社区便民服务）

而这些服务也实实在在解决了居民的燃眉之需。

在重庆，塘鹅租售恒大世纪城店，张阿姨跟资产管理顾问周昌春如今已经无话不说，在刚刚过去的夏天，买个西瓜都不会忘了这位租售门店的“邻居”。

在几个月前，着急打印资料的张阿姨，刚刚因为“排版混乱”被附近打印店拒之门外，焦急无措之际，碰到了带看回来的周昌春，随即来到了社区的门店里。在用了2个多小时，与远在外地的阿姨子女多次沟通修改方案，纠错、排版甚至制表之后，周昌春顺利打印好了张阿姨的资料。“谁家里没有个老人，不过就是搭把手的事儿。”

（张阿姨给周昌春送来西瓜）

又如高考期间，塘鹅租售在多个门店设立“高考补给站”，为考生和家长提供饮水歇脚、免费打印、纸笔借用等免费便民服务，以满足高考家庭的应急需求。

（资产管理顾问为高考学子加油）

作为一个庞大的群体，租售门店的服务已经辐射到社区生活的方方面面，在便民的同时，更为生活增添了更多仪式感。

在8月末的塘鹅服务日活动中，磨刀师傅们熟练的为刀具打磨、抛光，让一把把钝刀恢复了锋利，此外，还增添了包括便民理发、健康义诊等服务，让社区生活有了更多不期而遇的美好。

（塘鹅服务日活动现场）

社区房屋租售凸显服务优势

显而易见，房屋租售行业改变着自身模式的同时，也改变了居民社区生活的习惯。

有业内人士表示，随着行业不断成熟，在专业能力的基础上，与客户拥有更多链接的触点，不仅能强化与客户之间的信任，也为房屋租售这个长链条服务提供更多保障。

在这个层面上，包括塘鹅租售等基于物业服务诞生的房屋租售企业，天生具备更多优势。回溯十余年前，龙湖智慧服务租售体系建立，即是遵循满足业主实际需求的逻辑。早年间，由于物业工作人员经常接到业主发布租赁及出售信息的委托，龙湖开始了租售业务的尝试；而在今天，这种与业主、客户之间的纽带依然存在。

在北京塘鹅租售，资产管理顾问姚志强凭借着家电维修的专业出身，主动担任起小区洗衣机清理大师，不仅自费准备了一整套清洗设备，免费承担起社区居民家用电器的维修、清洗的需求，甚至还在抖音上一遍遍跟着琢磨学习起新的维修技能。

（姚志强帮社区居民清洗洗衣机）

沪苏塘鹅租售的罗京，是位被客户观冠以“专业维修工”、“贴心收件人”等爱称的斜杆青年，最近，他又多了一个称号——社区里的“王牌遛狗师”。

很多客户出差时，都会将宠物委托给罗京帮忙照看，上门喂食、喂水，带出去撒欢儿，代行“铲屎官”的职责。现在，罗京走在社区里，无论看到哪个“毛孩子”，都可以精准的叫出它们的名字。

有观点认为，聚焦社区熟盘熟户是社区房屋租售的天然优势，而房屋租售业务与物业服务的拉通，则可以将传统中介不易解决的售前、售后服务完美的联系起来。

可以看到，植根于社区、物业的房屋租售业务，其模式与优势，正在获得各界更多的认可。

今年以来，多地政府相关部门出台相关政策，支持行业发展。“充分发挥物业服务企业就近、熟悉、可靠的服务优势，方便业主进行房地产交易，提高交易安全程度，促进房地产中介服务行业健康发展。”

可以预见，在未来的房屋经纪领域，社区租售企业将占据着更重要的位置。

叠加更多空间，覆盖更多生活服务，房屋租售在嬗变中不断进划，在满足广大客户多元化、个性化的需求的过程中，城市生活里也多了一位如影随形的热心友邻。