彭永东：打造消费信用体系 推动居住服务行业正循环

　　3月12日，由中国消费者协会指导，中国消费者报社、中国消费者网主办的2019纪念“3.15”国际消费者权益日座谈会在北京召开。中国消费者报社社长兼总编胡国强、中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥、国家市场监管总局执法稽查局局长杨红灿、国家市场监管总局网监司副司长白京华、国家市场监管总局食品生产司副司长顾绍平、贝壳找房CEO彭永东以及众多政府领导、专家学者、企业领袖出席会议，围绕“放心消费 信用护航”的主题展开座谈。

　　会上，中国消费者报社社长兼总编胡国强对座谈会的主题“放心消费 信用护航”进行了具体解读，中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥围绕中消协年主题“信用让消费更放心”提出了完善信用制度的意见，国家市场监管总局执法稽查局局长杨红灿介绍了总局打击假冒伪劣行为的部署，国家市场监管总局网监司副司长白京华介绍了消费投诉热线“五合一”的有关情况，国家市场监管总局食品生产司副司长顾绍平介绍了食品安全管理工作的重点目标，贝壳找房CEO彭永东发表了题为“打造消费信用体系 提升居住服务品质”的主题演讲。

　　数据+技术推动产业升级，为消费者提供品质服务

　　贝壳找房CEO彭永东指出，“房改30年，我国的居住消费市场发生了巨大的变化和深刻的变革，消费者对居住的需求也发生了巨大的变化。从住得下、住得宽敞发展为住得好、住得方便，对高品质居住服务的需求越来越强。”但是居住服务的特点是低频高值，需要繁杂的流程和涉及法律、金融等诸多领域的专业知识，这使消费者更为迫切的想要获得真实信息、透明流程以及规范化的服务。

　　随着互联网+居住使居住服务行业产生了新的变革，很多困扰行业多年的问题，现在可以通过互联网技术来解决。彭永东表示，为了解决如何将房屋信息数字化的行业痛点、难点，十多年来贝壳利用信息技术和大数据，将服务标准进一步升级为“真信息、真价格、真体验、真服务”，打造了涵盖1.85亿套房源的房屋基础数据库“楼盘字典”，覆盖中国325个城市的45万个小区，惠及90%以上的中国城市人口，其中囊括了房间门牌号、标准户型图、配套设施信息、历史交易价格、目前居住情况等真实、透明大数据。为给消费者提供真实信息和“全、真、新”的居住服务打下了基础。

　　除此之外，贝壳找房还通过自主研发智能扫描设备及VR场景构建算法，创造性地将图像、模型、视频、音频、动效以及结构化信息完美组合，解决了消费者为了看房疲于奔命的困扰，为消费者提供了全新的舒适便捷的消费体验。同时，消费者还可以通过APP查看交易前、交易中和交易后的全方位信息，使整个交易流程全程在线可视化，费用透明化。

　　打造信用评价体系，推动居住服务行业正循环

　　彭永东表示，除了服务体验不断提升之外，改善消费环境、建立诚信的服务体系也一直是消费者更为普遍关心的，中消协把今年的消费维权主题定为“信用让消费更放心”也正体现了这一点。他强调，“消费者对服务者的诚信给予肯定，帮助服务者不断提升自身价值，进而获得更多消费者的信赖，实现整个行业的正循环。”

　　基于居住消费本身具有的低频高值且不易积累评价的特点，贝壳找房首创以“贝壳分”为代表的信用评价体系，将消费者的评价沉淀下来，成为服务者的信用背书。这也更好的诠释了贝壳找房一直坚持“对用户好”为核心价值观，持续为用户提供高品质且值得信赖的服务体验。

　　与此同时，贝壳还针对经纪行业一直存在的虚假信息、恶意欺诈、乱收费等顽疾建立了ACN经纪人合作网络、八大安心承服务承诺、楼盘字典循环验真等一系列保障措施，将复杂的购房、租房流程拆解成各个专业的环节，通过信息化手段实现各个环节专业服务者的协作配合，使互相协作的经纪人之间也纳入诚信评价体系，使经纪人之间从竞争走向竟优，最终实现品质联盟，共同造福消费者。

　　最后，贝壳找房CEO彭永东也明确表态，“贝壳找房将始终践行企业责任，尊重消费者，敬畏并遵守和捍卫规则，聚合和赋能全行业的优质服务者共同为改善消费环境、提升消费者满意度贡献力量。”

住房服务市场互联网开发空间

随着房地产市场从拿地盖楼、新房交易为主向存量开发为主转型，住房服务市场互联网开发空间正在打开。

据自然资源部12日发布数据，目前全国盘活存量土地已经占年度新增建设用地指标的75%。事实上，我国地产、房产都在进入存量为主时代。据住建部住房政策专家委员会及中金公司数据，目前全国城镇住房存量约2.74亿套，对应存量面积约261亿平方米。地产房产市场正从征地拿地、新建开发、交易新房为主转向存量房交易服务为主。从停车场、电梯运营到厨房、厕所改造，产业互联网运营是大势所趋。

据中金公司研究部董事总经理张宇介绍，按中金公司研究报告，从套型结构看，国内城镇存量住房一居二居室占62%，套型偏小；从楼层结构看，约21%的存量住房为平房，57%的住房为6层及以下，多数没有电梯；从居住设施看，约16%的存量房没有厨房或卫生间，26%的住房无独立冲水卫生设施。立足BAT、大数据、区块链、BIM等信息技术数据整合、分析与处理，存量住房智能化开发空间巨大。

“房地产正从建设阶段向运营阶段切换，建设将不再是焦点，运营才是生存下去的重要手段。”腾讯智慧建筑创始人、微瓴实验室负责人刘莫闲说，国内电梯保有量要翻一番需要12年，但厂商目标已不再是新建市场，而是用5年时间把100万台电梯连接上网。

金融服务与房地产交易在线化，将开辟新经纪时代。开个门店、招几个经纪人模式将走向互联网平台化运营，房地产服务业将进入全新阶段。房多多创始人兼CEO段毅对记者说，立足存量时代与产业互联网，房地产基础服务市场有望从2017年1300亿元增至2022年3000亿元，房地产互联网创新服务将从2017年900亿元增至2022年1500亿元，170万经纪人将能更高效地工作。

（房掌柜整理自经济日报-中国经济网、新华网）